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SER Group, « visionnaire » selon Gartner

version innovation

La pandémie actuelle et l’émergence d’un nouvel environnement de travail numérique, que Gartner appelle « new work nucleus », renforcent, selon nous, l’importance de la digitalisation de l’environnement de travail et le besoin de services de contenu, de gestion de processus et de collaboration innovants.

« Les objectifs clés visant à renforcer la productivité, faire évoluer l’entreprise avec souplesse, répondre avec agilité aux besoins des clients et créer une expérience client hors pair sont devenus incontournables à l’adaptation et à la prospérité de l’entreprise à l’ère de la transformation numérique de l’environnement de travail », commente Morad Rhlid, directeur général de SER Solutions International.

Principaux atouts d’un éditeur de plateformes de services de contenu

Dans son étude 2020 « Magic Quadrant for Content Services Platforms », Gartner a évalué SER Group sur la base de sa plateforme, Doxis4, en mettant en évidence trois points forts :

  • L’expérience utilisateur
  • La flexibilité de déploiement
  • L’intelligence intégrée

Gregor Joeris, directeur technique de SER Group, précise que « conformément à notre forte culture client, nous avons complètement repensé nos interfaces Web afin d’améliorer encore l’expérience utilisateur. Nous avons également étoffé les fonctionnalités d’apprentissage machine de Doxis4. Les services cognitifs de Doxis4 permettent à nos clients de mieux tirer parti de leurs données pour, par exemple, optimiser leurs processus et améliorer l’expérience client. »

Déploiement flexible et services infogérés étendus

Au cours des dernières années, SER Group n’a cessé d’enrichir ses offres de « Software as a Service » (SaaS) et de services infogérés, notamment en inaugurant une nouvelle filiale dédiée au cloud computing. Le groupe a également réussi à étoffer son équipe et son réseau de partenaires sur ses marchés les plus importants. En particulier, il s’est vu confier plusieurs nouveaux projets d’envergure par de grandes multinationales.


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