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Expérience utilisateur : étendard de LANDESK Service Desk 2016

LANDESK Service desk 2016

LANDESK vient d'annoncer une version majeure de sa solution ITSM, Service Desk 2016.

L'expérience utilisateur est particulièrement soulignée par l'éditeur avec des nouveautés telles que :

  • Espaces de travail simples et modernes (Workspaces). Les analystes IT et les utilisateurs finaux disposent d'espaces de travail améliorés dans lesquels il est possible de mettre en évidence les services recommandés et de fournir des descriptions de service plus pertinentes, des images, des vidéos, des fenêtres dynamiques, etc.
  • Permettre une meilleure agilité d'entreprise grâce à la personnalisation d’applications et le nouvel App Store Design. Le nouvel App Store LANDESK Design permet aux administrateurs Service Desk de créer, d'afficher et de sélectionner de nouveaux modules et fonctions personnalisables, notamment pour la gestion du portefeuille de projets, les réseaux sociaux et les applis de « gamification », pour mieux soutenir leurs activités.
  • Implication et inspiration grâce à la gamification. Utilisation des mécanismes de gamification, tiré des jeux, pour motiver et améliorer les performances de ses équipes afin d’atteindre ses objectifs de gestion des services. Cette nouvelle appli est disponible gratuitement dans le nouvel App Store Design.
  • Intégration facile dans Skype Entreprise. Le nouvel adaptateur Skype capture efficacement les précieux échanges entre les utilisateurs de l'entreprise et le service informatique dans Service Desk. La connexion à Skype améliore le suivi, le partage des connaissances et l'expérience de l'utilisateur final, sans nuire à la productivité.
  • Fluidification de la gestion des services multilingues. Pour les entreprises ayant besoin de prendre en charge plusieurs langues, les nouveautés permettent l'administration « en un seul point » des tableaux de bord : une seule vue pour toutes les langues et tous les rôles, où que l’on soit.

La solution est disponible en mode SaaS ou installé.

 


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