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Le Feedback Management : une mine d’or à exploiter, de la Direction Générale aux opérationnels

A l’initiative de MediaTech Solutions, ce livre blanc propose un recueil d’analyses et de témoignages de managers de la Relation Client et de consultants spécialisés CRM, exposant leur expertise et leur vision sur le Customer Feedback Management et ses implications stratégiques.

Le livre blanc « Le Feedback Management : une mine d’or à exploiter, de la Direction Générale aux opérationnels » est dédié à tous ceux qui mettent en place ou souhaitent mettre en place un projet de feedback management. Il a pour but de mettre en lumière les enjeux stratégiques et opérationnels liés à un tel projet. Les contributeurs de ce livre blanc ont témoigné sur les sujets suivants: le positionnement du client au cœur de l’entreprise, les objectifs à définir et les erreurs à éviter, la mobilisation de toute l’entreprise autour du projet, la notion d’engagement et enfin la mesure du ROI.

Ce livre blanc regroupe les contributeurs suivants :

  • Anne KOCHANSKI – Société Générale –  Directrice de la Satisfaction Client et de la Qualité
  • Alain ANGERAME – Bouygues Telecom - Directeur de la Relation Client
  • Xavier QUERAT-HEMENT – La Poste –  Directeur de la Qualité
  • Rodolphe ANDRE – April –   Responsable Développement Client
  • Anne LOIS – iDTGV –  Responsable Relation Client
  • Chloé BEAUVALLET – PMU -  Directrice des Services et de la Relation Client
  • Laurent TUPIN – Venteprivee.com –  Directeur du Service Client Europe
  • Stanislas HUIN – Weave –  Associé, cabinet de conseil en stratégie
  • Raphaël LEVI – Vertone – Senior Manager, cabinet de conseil en stratégie et Management

« En qualité de leader du Customer Feedback Management, avec la solution Instant Survey, il était naturel que MediaTech Solutions publie un Livre Blanc sur ce sujet, qui concerne toute l’entreprise. En effet, le feedback management procède à la fois de la stratégie d’entreprise et de l’opérationnalité quotidienne de tous services. Ce livre blanc s’adresse donc à tous ceux qui souhaitent mettre le client au cœur de leur business, quelle que soit leur position dans l’entreprise.» déclare Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions.


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