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Le groupe OGF optimise ses processus d’IT Management avec EasyVista

EasyVista, fournisseur leader de solutions d’IT Service Management, répond aux besoins d’OGF pour mettre en œuvre une solution d’IT Management lui permettant d’optimiser sa qualité de service et de moderniser son système historique.

OGF est le leader français des services funéraires. Le groupe affirme son expertise sur l’ensemble des activités liées au funéraire, des services de pompes funèbres à la gestion de crématoriums, de la production de cercueils à la pose de monuments funéraires, des contrats de prévoyance à l’accompagnement après obsèques.

En 2011, OGF a souhaité revoir son système d’IT Management et s’appuyer sur une solution du marché pouvant gérer des aspects variés comme : la gestion de parc et des licences, le support métier, la CMDB, etc. Dans ce contexte, après étude des offres du marché, la solution EasysVista a été sélectionnée pour ses fonctionnalités, son ergonomie et son respect des process ITIL.

Très rapidement, OGF a alors mandaté l’intégrateur Infodis pour déployer les modules de la solution. En moins de trois mois, le projet a été mené avec succès et la solution s’est rapidement positionnée comme un nouvel outil de productivité et de qualité au sein du groupe. Pour garantir le succès du projet, un plan de formation a également été réalisé et a permis à l’équipe d’utiliser facilement la nouvelle solution. À ce jour, une trentaine de collaborateurs gèrent plus de trois mille dossiers d’incidents et de demandes par mois grâce à EasyVista.

Les utilisateurs finaux peuvent donc faire remonter leurs demandes auprès des équipes support. Le périmètre couvert est celui lié à l’informatique et à la téléphonie. Il a également été défini un catalogue de services. Au niveau de la gestion de parc, la plateforme gère l’ensemble des actifs informatiques, notamment via le module d’inventaire automatique Discovery de la solution, ainsi que les liens ADSL, les PABX et les flottes de smartphones (BlackBerry).

Baptisé CESAM, la nouvelle plateforme a ainsi permis de gagner en productivité et de répondre aux attentes du groupe. À titre d’exemple, les délais de traitement des dossiers ont été fortement améliorés. Enfin, grâce au transfert de compétences réalisé, OGF peut désormais faire évoluer sa plateforme en totale autonomie.


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